登入問題(Login issue) SOP

flowchart TD
subgraph SOP
A{問題} --> B[WebMail登入失敗]
B --> C{"Portal登入\n(使用EMail帳號)"}
C --> |成功| L{10分鐘內是否曾變更密碼}
C --> |失敗| E[帳號密碼問題]
L --> |否| G{確認身份別}
D[濫用鎖定問題]
G --> H["在校生、在職教職員"]
G --> I["畢業生、退休教職員"]
H --> D
I --> J{6個月內未曾收信}
J --> |是| K[閒置停用]
J --> |否| D
A --> B2["EMail軟體登入失敗\n\n(e.g. Outlook, GMail)"]
B2 --> C2{WebMail登入};
C2 -->|成功| D2[EMail軟體設定問題]
C2 -->|失敗| C
end
D --> R11
E --> R12
D2 --> R13
K --> R14
L --> |是| R15
subgraph Reference
R11["先變更密碼\n\n再洽客服解除鎖定"]
R12[忘記密碼]
R13[確認EMail軟體設定]
R14[請洽客服查詢帳號狀態]
R15[待密碼變更後10分鐘再試]
end